RVL-Kundenportal
Im RVL-Kundenportal behalten Sie Ihr Abo jederzeit im Blick und können viele Angaben bequem selbst verwalten.
Zunächst steht das Kundenportal ausschließlich für RVL-Deutschland-Tickets zur Verfügung, die über die Abo App genutzt werden.
Folgende Funktionen sind aktuell verfügbar:
✅ Übersicht über Ihre bestehenden Abonnements
✅ Anpassung von Adress- und Kontaktdaten (ausgenommen E-Mail-Adresse)
✅ Zurücksetzen Ihres Passworts
✅ Änderung der hinterlegten Bankverbindung
✅ Kündigung eines bestehenden Fahrkarten-Abonnements
Bitte beachten Sie: Änderungen direkt innerhalb der App sind momentan noch nicht möglich. Eine Erweiterung der App-Funktionen ist jedoch in Planung.
Hinweis:
Das Kundenportal steht derzeit ausschließlich Kundinnen und Kunden zur Verfügung, die ihr RVL-Deutschland-Ticket oder Deutschland-Ticket Job über die App nutzen.
Hilfe und Anleitungen
Im Folgenden finden Sie hilfreiche Informationen sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung des Abo-Online-Kundenportals.
Für die Anmeldung im Kundenportal verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie in der App.
Die hinterlegte E-Mail-Adresse finden Sie in der App unter dem Menüpunkt „Profil“.
Bei neu abgeschlossenen Abonnements wird das Abo im Kundenportal erst kurz vor Beginn des jeweiligen Monats angezeigt. Eine separate Beantragung von Zugangsdaten oder eine zusätzliche Verknüpfung ist nicht erforderlich.
Kundinnen und Kunden, die meinRVL Abo mit einer Plastikkarte nutzen, können das Kundenportal derzeit leider noch nicht verwenden. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Im ersten Schritt ist das Kundenportal nur für Nutzer eines RVL-Deutschlandtickets verfügbar.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach über die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Startseite des Kundenportals ein neues Passwort erstellen. Alternativ können Sie auch direkt auf den Link klicken: Passwort vergessen.
So setzen Sie Ihr Passwort zurück:
Öffnen Sie das RVL-Kundenportal.
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formularfeld ein und klicken Sie anschließend auf „Passwort vergessen“.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link und weiteren Anweisungen. (Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM- oder JUNK-Ordner.)
Öffnen Sie den Link in einem Browser und vergeben Sie ein neues Passwort.
Nach erfolgreicher Änderung können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort sowohl im Kundenportal als auch in der meinRVL-Abo App anmelden.
Hinweis: In der meinRVL-Abo App müssen Sie sich nach der Passwortänderung einmalig neu anmelden.
Die Verwaltung Ihres Abonnements – zum Beispiel Änderung der Bankverbindung oder Adresse sowie Kündigung – ist aktuell ausschließlich im Kundenportal möglich.
In der App stehen diese Funktionen derzeit noch nicht zur Verfügung, eine Erweiterung ist jedoch geplant.
Im Kundenportal können Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren. Bitte achten Sie darauf, ob Sie die Änderung für sich als Kundin/Kunde (Vertragspartner) oder für den Fahrkarteninhaber (Ticketnutzer) vornehmen möchten. In einigen Fällen ist es erforderlich, beide Angaben getrennt zu bearbeiten.
Bei einer Namensänderung (z. B. durch Heirat) senden Sie bitte einen entsprechenden Nachweis unter Angabe Ihrer Kundennummer an:
deutschlandticket∂rvl-online.de
So ändern Sie Ihre Kundendaten im Kundenportal:
Öffnen Sie das RVL-Kundenportal und melden Sie sich an.
In der Übersicht sehen Sie eine Kachel mit der Bezeichnung „Kunde“ bzw. „Fahrkarteninhaber“.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol in der rechten unteren Ecke der jeweiligen Kachel.
Es öffnet sich die Eingabemaske mit Ihren aktuell hinterlegten Daten.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Klicken Sie anschließend auf „Änderungen beantragen“, um die neuen Daten an den RV L-Abovertrieb zu übermitteln.
Nach Prüfung und Übernahme der Änderungen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Erst danach werden die neuen Daten im Kundenportal angezeigt – bis dahin sehen Sie weiterhin die bisherigen Angaben.
Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist derzeit nur zum Monatswechsel und ausschließlich über unseren Abovertrieb möglich – am besten per E-Mail an deutschlandticket∂rvl-online.de.
Aus technischen Gründen kann die Anpassung aktuell leider nicht direkt im Kundenportal vorgenommen werden. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Um Ihre Bankverbindung im Kundenportal zu aktualisieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Öffnen Sie das RVL-Kundenportal und melden Sie sich an.
In der Übersicht finden Sie eine Kachel mit der Bezeichnung „Bankverbindung“.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol in der rechten unteren Ecke der Kachel.
Die Eingabemaske für die Bankverbindung öffnet sich und zeigt Ihre aktuell hinterlegten Daten an.
Tragen Sie unter IBAN (und ggf. BIC) die neuen Bankdaten ein.
Bei Bedarf können Sie hier auch die persönlichen Daten des Kontoinhabers anpassen.
Klicken Sie abschließend auf „Änderungen beantragen“, um die neuen Daten zu übermitteln.
Nach Prüfung und Übernahme der Angaben erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Dieser Vorgang kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Erst danach werden die neuen Daten im Kundenportal angezeigt – bis dahin sehen Sie weiterhin die bisherigen Angaben.
Die neue Bankverbindung wird ab dem Zeitpunkt der Bestätigung für alle zukünftigen Zahlungen berücksichtigt.
Die Kündigung Ihres Fahrkarten-Abonnements können Sie bequem im RVL-Kundenportal vornehmen. Dabei wählen Sie ein Kündigungsdatum, das den jeweils geltenden Tarifbestimmungen entspricht.
So kündigen Sie Ihr Abo im Kundenportal:
Öffnen Sie das RVL-Kundenportal und melden Sie sich an.
In der Übersicht finden Sie eine Kachel mit Ihrem aktuellen Fahrkarten-Abo inklusive der zugehörigen Details.
Klicken Sie unten rechts auf den Button „Berechtigung kündigen“.
Die Eingabemaske zur Kündigung öffnet sich.
Wählen Sie einen Kündigungsgrund sowie das gewünschte Kündigungsdatum aus.
Klicken Sie abschließend auf „Kündigung absenden“, um die Kündigung zu übermitteln.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung und Bestätigung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.