Vielseitig wie die Region

Fragen & Antworten

Fragen & Antworten

Hier finden Sie eine Übersicht häufig gestellter Fragen zu unserem Angebot. Nicht die passende Antwort dabei? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter: » Kontakt

BahnCard und RVL

Gibt es Ermäßigungen mit der BahnCard innerhalb des RVL?

Die BahnCard gilt ausschließlich für Fahrten mit der Bahn im Fernverkehr, d.h. innerhalb des RVL-Verbundgebiets gibt es mit der BahnCard keine Ermäßigungen.

Behinderte Menschen

Können Schwerbehinderte im Landkreis Lörrach kostenlos die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen?

Zur unentgeltlichen Beförderung berechtigen folgende Ausweise, wenn sie mit einem Beiblatt mit gültiger Wertmarke versehen sind:

  • Schwerbehindertenausweis (grün/orange)
  • Ausweis zur unentgeltlichen Beförderung im öffentlichen Personennahverkehr (grün/orange)

Beschwerden

Gibt es einen Anlaß zur Beschwerde und Sie suchen den richtigen Ansprechpartner?

Die RVL-Geschäftsstelle hat keine direkte Einsicht in den Fahrbetrieb und dessen Ablauf. Deshalb ist es am einfachsten wenn Sie sich direkt an das jeweilige Verkehrsunternehmen wenden. Die Bus- und Bahnunternehmen im RVL erstellen die Fahrpläne, regeln den Fahrzeug- und Personaleinsatz sowie die Betriebsdurchführung. Somit haben Sie gleich den richtigen Ansprechpartner.

Selbstverständlich können Sie Ihre Beschwerde auch an uns richten. Wir geben sie an das entsprechende Unternehmen weiter und Sie erhalten von dort Antwort.

Gleichwohl kann es immer mal zu unterschiedlichen Ansichten kommen. Der RVL ist Mitglied der söp, der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personen­verkehr. An diese können Sie sich wenden, wenn Sie mit einer Antwort, einer Erklärung oder einem Einigungsvorschlag zu Ihrer Beschwerde nicht einver­standen sind. Die von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle prüft Ihr Anliegen und erarbeitet – für Sie kostenfrei – eine Schlichtungsempfehlung zur einvernehmlichen und außer­gerichtlichen Streitbeilegung.

Kontakt: söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, Fasanenstr. 81, 10623 Berlin, www.soep-online.de)

Erhöhtes Beförderungsentgelt

Was passiert wenn ich keine gültige Fahrkarte habe?

Bitte lösen Sie vor Fahrtantritt Ihre Fahrkarte. Reisende ohne gültigen Fahrausweis zahlen ein erhöhtes Beförderungsentgelt in Höhe von 60 Euro.

Entwerterautomaten

Der PunkteCard-Entwerterautomat am Bahnsteig ist defekt. Was tun?

Bitte begeben Sie sich im Zug unverzüglich und unaufgefordert zum Zugbegleiter und melden Sie ihm dies. In diesen Fällen ist ausnahmsweise eine Entwertung durch das Kontrollpersonal im Zug möglich.

Ersatzkarten

Gibt es für Abokarten Ersatz?

Ja, bei Verlust oder Zerstörung kann eine Ersatzkarte beantragt werden. Dies muss schriftlich an die RVL-Geschäftsstelle erfolgen. Ein entsprechendes Antragsformular finden Sie unter Information und Service zum Download. Die Ausstellung einer Ersatzkarte kostet 10,00 Euro. Die Gebühr wird gemäß Entgelttabelle der RVL-Beförderungsbedingungen fällig und vom angegebenen Konto abgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt 3 Arbeitstage. Weitere Informationen entnehmen Sie dem Antragsformular.

Fahrscheine

Erhält man RVL-Fahrscheine auch in den Nachbarverbünden?

Da die Fahrscheine des RVL ausschließlich Verbundfahrscheine sind, also nur für den Nahverkehr innerhalb des Verbundgebiets gelten, sind diese auch nur innerhalb des Landkreises Lörrach erhältlich. Für Fahrten von und zu Zielen außerhalb des Verbundraumes des RVL gelten die Tarife und Beförderungsbedingungen des jeweils benutzten Verkehrsunternehmens.

Erhält man Fahrscheine in der RVL-Geschäftsstelle?

Die RVL-Geschäftsstelle ist keine Verkaufsstelle von Fahrscheinen. Einzig die Abonnements von JobCard, RegioCard und SchülerRegioCard sind über die RVL-Geschäftsstelle erhältlich. Die Nachbarkarte (RVL/WTV) im Abo ist über den WTV erhältlich.

Fahrradmitnahme

Darf ich mein Fahrrad mitnehmen?

Für die Mitnahme von Fahrrädern ist pro Fahrrad ein für die Fahrstrecke gültiger Einzelfahrausweis für Erwachsene zu lösen bzw. auf der PunkteCard zusätzlich zu den für die Fahrt erforderlichen Punkten getrennt nochmals die für die Fahrt erforderliche Punktzahl für Erwachsene zu entwerten. Im Übrigen gelten die Bestimmungen für Einzelfahrausweise.

In den Nahverkehrszügen des regionalen Schienenverkehrs (S, RB, RE, außer IRE) werden Fahrräder unter der Woche ab 9.00 Uhr und an Samstagen, Sonn- und Feiertagen ohne zeitliche Einschränkung im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten kostenlos befördert. Für die Fahrradmitnahme auf der Hochrheinstrecke im Nachbarverbund WTV ist eine Fahrradkarte erforderlich. Diese ist an den RVL Fahrscheinautomaten erhältlich.

JobCard

Kann man die JobCard auch in der Freizeit nutzen?

Selbstverständlich. Am Wochenende sowie an Sonn- und Feiertagen können Sie mit Ihrer JobCard oder einer anderen Erwachsenen-Zeitkarte sogar im gesamten Landkreis die öffentlichen Verkehrsmittel benutzen und zusätzlich bis zu vier Kinder oder alle eigenen Kinder (bis 14 Jahre) kostenlos mitnehmen.

Endet der JobCard-Vertrag automatisch nach einem Jahr?

Wenn die JobCard nicht gekündigt wird, verlängert sie sich automatisch um ein weiteres Jahr und wird dem Kunden zugeschickt.

Liegengelassene Gegenstände

An wen muss man sich wenden, wenn in einem Fahrzeug etwas liegen gelassen wurde?

Hierfür ist das jeweils genutzte Verkehrsunternehmen zuständig. Welches der 8 Verkehrsunternehmen auf welcher Strecke fährt, erfahren Sie im  » Linienverzeichnis

Verlust von Gegenständen im

  • Zug DB: Tel. 004161 / 69 01 251
  • Zug SBB: Tel. 07621 / 42 06 80
  • Bus SWEG: Tel. 07621 / 96 88 0
  • Bus Südbadenbus: Tel. 07622 / 68 46 00

Mitnahme von Tieren

Darf ich meinen Hund in Bus/Bahn mitnehmen?

Für Hunde ist entweder ein Einzelfahrschein für Kinder bzw. die entsprechende Punktzahl auf der PunkteCard oder eine Zeitkarte für Erwachsene zu lösen.

Kleinere Tiere, die in Behältnissen untergebracht sind und deren Mitnahme zugelassen ist, werden unentgeltlich befördert – ebenso Blindenführhunde, die einen Blinden begleiten.

PunkteCard

Können mehrere Personen gleichzeitig die PunkteCard benutzen?

Ja. Dazu ist nur notwendig, die jeweils errechnete Punktzahl für jede Person getrennt zu entwerten. Bei einer Gruppe ab 10 Personen empfiehlt sich ein Gruppenfahrschein.

Umsteigen

Muss man beim Umsteigen von Bahn auf Bus oder von Bus auf Bus jeweils einen neuen Fahrschein lösen?

Nein. Durch den Zusammenschluss aller Verkehrsunternehmen im Landkreis Lörrach zur Regio Verkehrsverbund Lörrach GmbH ist ein problemloses Umsteigen ohne Nach- oder Neulösen möglich. Diese Regelung gilt für alle Fahrscheinangebote (Einzelfahrscheine, Zeitkarten …)

Zugverspätungen

Wer ist zuständig bei Zugverspätungen?

Bei Zugverspätungen für die Hochrheinstrecke Waldshut-Basel und die Oberrheinstrecke Basel-Freiburg wenden Sie sich bitte an RAN (Regionaler Kundendialog Nahverkehr) der DB Regio Tel. 01805 / 99 66 33 (14 Ct. /Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend; max. 42 Ct.)

Bei Zugverspätungen für die Wiesentalstrecke Zell-Basel und die Strecke Steinen-Weil am Rhein wenden Sie sich bitte an die SBB | Tel. 07621 / 42 06 80